Agentes de Voz IA vs SDRs Humanos: Análisis Coste-Beneficio 2025

Tiempo de lectura: 12 minutos

Introducción: La Pregunta de $50,000

Una empresa SaaS nos contrató con un problema claro: dos SDRs agotados, 50-80 llamadas/día cada uno, y aún así un 60% de leads entrantes sin atender por volumen.

El VP de Ventas preguntó: “¿Contrato dos SDRs más por $75,000 cada uno o pruebo un agente de voz IA?”

Hicimos los números.

Opción A: 2 SDRs adicionales

• Coste: $150,000/año (salario + beneficios)
• Capacidad: 160 llamadas/día (4 SDRs × 40)
• Ramp-up: 3-6 meses
• Rotación: 35% anual

Opción B: 1 Agente de Voz IA

• Coste: $48,000/año ($4K/mes)
• Capacidad: 1,000+ llamadas/día, concurrente ilimitado
• Ramp-up: 2-3 semanas
• Rotación: Cero

Eligieron IA. A los 6 meses: 1,200+ horas ahorradas/mes, 85% de consultas Nivel 1 resueltas, 3x más citas calificadas, ROI: 8.7x.

Coste Real de un SDR en 2025

Compensación Base

• Salario: $45,000-65,000
• Comisión: $15,000-30,000
• Beneficios: 20-30% del salario ($12,000-19,500)
• Impuestos nómina: 7.65% ($5,000-7,500)

Total comp.: $77,000-122,000 por SDR/año

Costes Ocultos

• Reclutamiento: $3,000-8,000
• Onboarding: 2-4 semanas
• Entrenamiento: 8-12 semanas al 50%; 16-24 a full
• Herramientas: $2,400-6,000/año
• Gestión: 15-20% del manager ($12,000-18,000)
• Oficina (si aplica): $6,000-12,000/año

Ocultos: $23,400-52,000 por SDR/año

Rotación

Tenencia media: 18 meses. Rotación: 35-40%.

• Productividad perdida: 2-3 meses
• Reclutamiento: $3,000-8,000
• Entrenamiento: $15,000-25,000

Rotación anualizada: $15,000-25,000

Coste Total Propiedad: SDR

Año 1: $115,400-199,000 | Año 2+: $100,400-174,000 | 3 años: $316,200-547,000

Coste Real de un Agente de Voz IA

Setup Inicial

• Selección y configuración: $2,000-5,000
• Guion y optimización: $1,500-3,000
• Integración CRM/fuentes: $1,500-4,000
• Voz/persona: $1,000-2,000
• Pruebas & QA: $500-1,500

Setup: $6,500-15,500 (único)

Coste Mensual

• Plataforma: $500-1,500
• Uso IA: $0.10-0.30/llamada
• Telefonía: $200-500
• Mantenimiento: $500-1,500
• Supervisión humana (PT): $800-1,500

1,000 llamadas/mes: $2,100-5,300 | 5,000: $2,500-6,500

Coste Anual

Año 1: $31,700-79,100 | Año 2+: $25,200-63,600 | 3 años: $82,100-206,300

Conclusión

Rendimiento: 50+ Implementaciones

Volumen & Capacidad

Velocidad & Respuesta

Consistencia & Calidad

Eficiencia de Coste

Cuándo Usar SDRs Humanos: 5 Escenarios

1. Ventas enterprise complejas ($100K+, 6+ meses)
2. Relación de alto contacto
3. Gestión estratégica de cuentas
4. Ventas técnicas/consultivas
5. Marca y liderazgo de opinión

Mejor práctica: IA contacta/califica/agenda; humanos hacen discovery, demos, objeciones, cierre y estrategia.

Cuándo Usar Agentes de Voz IA: 8 Escenarios

1. Calificación de alto volumen
2. Respuesta instantánea (<1 min)
3. Cobertura fuera de horario y fines de semana
4. Agendamiento y recordatorios
5. Preguntas repetitivas de calificación
6. Cold calling a escala
7. Seguimiento y nurturing
8. Picos estacionales/promocionales

Enfoque Híbrido: Lo Mejor de Ambos

Para ~80% de negocios, el híbrido gana.

IA: contacto 10-20s, BANT, agenda, fuera de horario, follow-ups, recordatorios.

Humanos: discovery, demos, objeciones, cierre, relación, técnica.